Principaux points retenir
Depuis 2020, l'Unité de lutte contre la contrefaçon d'Amazon a poursuivi plus de 32 000 acteurs malveillants par voie de litige et de signalement aux autorités policières, dans 14 pays.
Le système d'alerte précoce par IA d'Amazon a anticipé avec succès une attaque d'un acteur malveillant visant un nouveau produit de marque viral, bloquant les annonces contrefaites huit jours complets avant même que le propriétaire de la marque nous ait communiqué sa propriété intellectuelle.
En 2025, les actions en justice d'Amazon ont entraîné la fermeture de plus de 100 sites Web tentant de faciliter les faux commentaires et les arnaques ciblant notre boutique.
Depuis cinq ans, Amazon publie un rapport annuel sur la protection des marques, un examen détaillé sur notre lutte contre la contrefaçon, la protection de la propriété intellectuelle et la sauvegarde des marques qui vendent dans notre boutique. Or, le commerce de détail mondial n'a jamais été aussi interconnecté ni aussi complexe. Les acteurs malveillants font évoluer continuellement leurs tactiques, les réseaux criminels opèrent l'échelle internationale, et les menaces auxquelles fait face le secteur du détail vont bien au-del de la contrefaçon. Parallèlement, les avancées en intelligence artificielle nous offrent des capacités qui n'existaient pas il y a quelques années, nous permettant de passer d'une approche proactive une approche prédictive : analyser simultanément des milliards de signaux et détecter les menaces avant qu'elles n'atteignent les clients.
C'est pourquoi nous publions aujourd'hui le Rapport sur l'expérience d'achat fiable d'Amazon, qui présente un aperçu complet de nos efforts pour protéger les clients, les partenaires de vente et les marques dans notre boutique mondiale. Ce rapport élargit notre engagement envers la confiance et la sécurité : il continue de couvrir la protection des marques et la lutte contre la contrefaçon, et englobe désormais la criminalité organisée dans le commerce de détail, la sécurité des produits, la prévention des arnaques et la fiabilité des commentaires.
Notre objectif est de protéger la boutique pour les clients, les marques et les vendeurs. Nous comprenons toutefois que les politiques visant protéger les clients peuvent parfois créer des frictions pour les vendeurs qui cherchent développer leur entreprise. C'est pourquoi nous avons investi dans des outils tels que le Tableau de bord de l'état du compte d'Amazon, qui offre aux vendeurs transparence et contrôle quant leur conformité aux politiques, leurs objectifs de performance et plus encore. Permettre aux partenaires de vente légitimes de prospérer sur Amazon est au cœur de notre mission, et ce rapport reflète cet engagement.
Notre approche repose sur quatre piliers interdépendants : 1) des contrôles proactifs qui stoppent les problèmes avant qu'ils n'atteignent les clients, 2) des outils performants qui anticipent les risques, 3) la responsabilisation des acteurs malveillants, et 4) la protection et la sensibilisation des consommateurs. Voici quelques exemples illustrant chacun de ces piliers en action :
- Arrêter les problèmes avant qu'ils n'atteignent les clients : Nous facilitons la création d'un compte vendeur pour les entreprises légitimes, tandis que les acteurs malveillants qui tentent de se faire passer pour ce qu'ils ne sont pas se heurtent des obstacles intentionnels chaque étape. Tous les nouveaux vendeurs doivent compléter le processus de vérification rigoureux d'Amazon avant d'être autorisés vendre dans notre boutique. Nous surveillons ensuite continuellement les activités tout au long du parcours d'un vendeur, notre technologie automatisée et notre intelligence artificielle (IA) analysant quotidiennement des milliards de tentatives de modifications apportées aux pages de détails des produits afin de détecter tout signe d'abus potentiel. Des systèmes multimodaux analysent également des milliards de signaux simultanément, notamment le texte, les images, le comportement des vendeurs et les schémas de la chaîne d'approvisionnement, afin d'identifier les abus potentiels avant qu'ils n'atteignent les clients.
Nous avons également lancé notre programme de validation directe des produits, qui nous permet de travailler directement avec des laboratoires de sécurité accrédités pour vérifier la conformité des produits dans notre boutique. Nous avons déployé Omniscan, un système avancé d'apprentissage automatique qui vérifie la lisibilité et la langue des informations de sécurité essentielles grande échelle avant la mise en vente des produits, dans notre réseau d’expédition mondial de traitement des commandes aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Turquie, en Arabie saoudite et en Europe. Le système a généré des ensembles d'images pour plus de 12 millions de produits.
Pour protéger l'intégrité des commentaires clients, nos systèmes analysent des milliers de points de données parmi des milliards de commentaires avant qu'un commentaire n'apparaisse dans la boutique, en s'appuyant sur des données remontant 1995 pour détecter les contenus frauduleux ou abusifs. En 2025, nous avons bloqué de manière proactive des centaines de millions de faux commentaires présumés dans notre boutique.
- Anticiper les risques avant qu'ils n'émergent : Nous avons développé un système d'alerte précoce capable de détecter les menaces émergentes visant de nouvelles marques et de nouveaux produits avant qu'elles n'atteignent notre catalogue. En intégrant des signaux en temps réel provenant des médias sociaux et d'autres détaillants, nous pouvons anticiper les violations potentielles, dans certains cas avant même que les marques nous aient communiqué leur nouvelle propriété intellectuelle. En 2025, nos équipes ont réussi anticiper une attaque d'un acteur malveillant contre un nouveau produit de marque viral qui faisait tendance sur les réseaux sociaux, bloquant les annonces contrefaites huit jours complets avant que le propriétaire de la marque nous ait communiqué sa propriété intellectuelle.
Cette même approche anticipatoire s'étend la prévention des arnaques. Amazon a aussi lancé l'an dernier SENTRIX, une technologie d'IA qui renforce notre capacité identifier et supprimer les sites Web malveillants encore plus rapidement. Grâce aux capacités de détection automatisée de SENTRIX, les sites Web d'hameçonnage potentiels sont détectés. Ces contrôles proactifs ont augmenté le taux de suppression réussie des URL d'hameçonnage de plus de 10 %.
- Tenir les acteurs malveillants responsables : Nous poursuivons les acteurs malveillants dans de multiples dimensions d'activités illégales, notamment la prévention des arnaques l'échelle mondiale, la criminalité organisée dans le commerce de détail, la cybercriminalité, la lutte contre la contrefaçon, ainsi que la fraude aux retours et aux remboursements. Depuis son lancement en 2020, l'Unité de lutte contre la contrefaçon d'Amazon a poursuivi plus de 32 000 acteurs malveillants par voie de litige et de signalement aux forces de l’ordre, dans 14 pays. En 2025, nous avons identifié, saisi et éliminé de manière appropriée plus de 15 millions de produits contrefaits dans le monde, tandis que nos actions en justice ont mené la fermeture de plus de 100 sites Web qui tentaient de faciliter de faux commentaires et des arnaques ciblant la boutique Amazon. Nous sommes également membres de 10 groupes de travail sur la criminalité organisée dans le commerce de détail, dirigés par des procureurs généraux travers les États-Unis.
Nous poursuivons les acteurs malveillants au-del des frontières : l'an dernier, la collaboration d'Amazon avec les forces de l'ordre chinoises et des marques a mené plus de 70 opérations locales réussies contre des fabricants, des fournisseurs et des distributeurs de produits contrefaits. Ces opérations ont donné lieu des condamnations pénales, incluant des amendes et des peines d'emprisonnement.
- Protéger et outiller les consommateurs : En 2025, nous avons communiqué directement avec des millions de clients pour leur transmettre des renseignements sur la sécurité des produits qu'ils avaient achetés, et nous avons collaboré avec 34 organisations de consommateurs pour diffuser des renseignements sur la sécurité portant sur 71 sujets clés dans sept pays. Notre page « Vos rappels et alertes de sécurité des produits » garantit que, lorsqu'un gouvernement annonce un rappel, chaque client concerné reçoit une notification personnalisée contenant un lien direct vers les détails sur le danger et ses options de remboursement, de retour ou de réparation. Ces efforts vont au-del de la boutique Amazon grâce la collaboration avec les gouvernements, les organismes de sécurité et les groupes de défense des consommateurs l'échelle mondiale, afin que chaque consommateur ait accès aux renseignements et aux outils dont il a besoin pour magasiner en toute confiance et en toute sécurité.
Les systèmes décrits dans ce rapport évoluent chaque jour, s'appuyant sur des décennies d'apprentissages, des milliards de points de données et un flux constant de rétroactions. Créer l'expérience d'achat la plus fiable au monde est un parcours continu. Ce rapport constitue notre compte rendu le plus transparent ce jour sur les progrès accomplis, les défis qui demeurent et l'engagement qui nous anime.
